شروط الاستبدال والاسترجاع

في متجر المسارات، نسعى لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم سياسات استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.

فترة الاستبدال والاسترجاع:

يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.

المنتجات التي تعرضت للضرر أو تم استخدامها بشكل يؤثر على جودتها لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع:

قطع الغيار الكهربائية والإلكترونية بعد استخدامها أو فتح التغليف.

المنتجات التي تم تركيبها في السيارة ولا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية.

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

سنقوم بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.

بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج إلى عنوان المتجر المحدد.

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من العميل، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم:

في حالة الاسترجاع: إعادة المبلغ إلى الحساب المستخدم خلال 5-7 أيام عمل.

في حالة الاستبدال: إرسال المنتج البديل بنفس طريقة التوصيل الأصلية.

ملاحظات هامة

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

في حال وجود عيب مصنعي، سيتم تحمل تكاليف الشحن من قِبل المتجر.

للمزيد من الاستفسارات، يمكنك التواصل معنا عبر خدمة العملاء على مدار الساعة.
واتس اب: +966556800331

شكرًا لثقتكم بمتجر المسارات!